MESKİ Genel Müdürlüğü, Vatandaş ve paydaş şikâyetlerini daha etkin yönetmek, beklentilerini karşılama oranını artırmak, şikâyetleri ve önerileri mevcut faaliyetlerimiz için bir iyileştirme fırsatı olarak değerlendirmek amacı ile hayata geçirilen TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sisteminin 1. Gözetim Tetkikini ve 2015 yılından itibaren uyguladığı ve belgelendirilen TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminin uygunluğunun tayini, uygulanabilir kanun, mevzuat ve sözleşmede belirtilen hususların karşılandığına dair yeterliliğinin ve etkinliğinin değerlendirilmesi amacı ile yürütülen  2.Gözetim Tetkikini 11-12 Mayıs 2017 tarihlerinde  başarıyla tamamladı. 

Türk Standartları Enstitüsü (TSE) yetkilileri tarafından yürütülen tetkikte MESKİ Genel Müdürlüğü hizmet birimlerinde yürütülen, Kalite Yönetim Sistemi,  Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Sistemi çalışmalarını yerinde incelendi.

MESKİ Genel Müdürlüğü’nden yapılan yazılı açıklamada;  “ Kurumumuz açısından abonelerimizin beklenti ve şikâyetlerine kayıtsız kalmak gibi bir lüksümüz bulunmamaktadır. Abonelerimizin beklentilerinin kişiden kişiye değişmesi bu durumu kontrol etmeyi zorlaştırmakta ve sistematik bir yaklaşımı şart koşmaktadır. Geleneksel metotlarla abonelerimizin beklentilerini karşılamaya çalışmak günümüzde artık yeterli olamamaktadır. Bu nedenle, TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ve TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Sistemi standartlarına göre hizmet vermek bizler için çok önemlidir. Bu yönetim sistemleri ile amaçladığımız şikâyetlerin sayısını azaltmak değil, her bir şikâyeti fırsat olarak değerlendirip gelişimimize katkı sağlamaktır. MESKİ Genel Müdürlüğü olarak tüm çalışmalarımızda müşteri odaklı yaklaşım temel alınarak ve geliştirerek sürdürmeyi hedeflenmekteyiz ” denildi.